Als zentrale Anlaufstelle für unsere Patientinnen und Patienten übernimmst du eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachbereichen und dem Qualitätsmanagement. Mit Empathie, Fachkompetenz und einem sicheren Gespür für rechtliche Fragestellungen leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer patientenorientierten Kultur bei.
Mitarbeiter/in Patientendienst 30%
Aufgaben
- zentrale Anlaufstelle für Patientenfeedback - Entgegennahme, Erfassung und erste Einschätzung von Anliegen
- Koordination mit den Fachbereichen für eine zeitnahe und lösungsorientierten Bearbeitung
- Unterstützung und Support der Fachbereiche bei der inhaltlichen Bearbeitung von Beschwerden
- aktive Rückmeldung an Patientinnen und Patienten auf deren Wunsch
- Bearbeitung von Anfragen bis hin zu kleineren Haftpflichtfällen, inkl. Abklärung der rechtlichen Grundlagen
- kompetente Auskunft zu Rechten und Pflichten von Patientinnen und Patienten
- Weiterentwicklung, Durchführung und Auswertung der Patientenzufriedenheitsmessungen für den gesamten Betrieb
- Ableitung von Erkenntnissen aus den Zufriedenheitsdaten und Einspeisung dieser ins Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung
- Erstellung von Auswertungen und Berichten zuhanden des Qualitätsmanagements und der Geschäftsleitung
Profil
- kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung mit administrativem Schwerpunkt
- mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder in kliniknahen Prozessen von Vorteil
- Weiterbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Beschwerde-, Qualitäts- oder Case-Management ist ein Plus
- Affinität für rechtliche Fragestellungen, idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit Haftpflichtfällen oder Patientenrechten
- ausgezeichnete Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, mündlich wie schriftlich
- Empathischer und souveräner Umgang mit teils belastenden Situationen
- strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
- sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Erfassungs- und Auswertungstools von Vorteil
Angebot
- Verantwortungsvolle Teilzeitfunktion mit Bezug zu unseren Patientinnen und Patienten
- Einblick in die Qualitätsentwicklung des gesamten Betriebs
- fixe Arbeitstage jeweils Dienstag und Donnerstag mit reduziertem Tagessoll
- familiäre Atmosphäre und sehr gute Sozialleistungen
- mindestens fünf Wochen Ferien
- hervorragendes Personalrestaurant sowie zahlreiche Vergünstigungen
- zentrale Lage in der Nähe des Bahnhofs Uster sowie Autobahnanschluss
- ZVV-BonusPass oder günstige Parkmöglichkeiten, max. CHF 4.50 pro Tag
Kontakt
Bei Fragen steht Juliette Baumgartner, Leiterin Unternehmensentwicklung, gerne zur Verfügung, 044 911 10 06.
Quelle: Arbeitgeber-Karriereseite. Zuletzt automatisch geprüft am 2026-07-13. Bewerbung erfolgt direkt beim Arbeitgeber.
